“全國模范人民調(diào)解員”劉銀鳳：舍不得放不下的調(diào)解情
更新時間：2024/12/10 9:54:40 來源：焦作日報
社會新聞
“全國模范人民調(diào)解員”由我國司法部表彰，2023年她獲此榮譽，不僅如此，她還獲得了焦作市維護婦女兒童權(quán)益先進個人、焦作市“金牌調(diào)解員”等榮譽。
2016年她從中站區(qū)人民法院退休，成為中站區(qū)勞動糾紛人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員。8年來，各種矛盾糾紛被她一次又一次化解，求助的群眾、企業(yè)被她一個又一個幫助。經(jīng)她調(diào)解的案件，從未出現(xiàn)民轉(zhuǎn)刑案件，從未發(fā)生過一件群眾越級上訪事件。她叫劉銀鳳，現(xiàn)任中站區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會會長。
“調(diào)解工作讓我‘上癮’，雖然已退休，雖然干了這么多年了，雖然有苦有累，但哪天不讓我干了，真的會很舍不得。”這是9月6日，63歲的劉銀鳳接受采訪時的樸實話語。
舍不得農(nóng)民朋友，她變身守護者
干調(diào)解工作8年來，劉銀鳳充分發(fā)揮自己從事民事審判工作積累的豐富經(jīng)驗，始終堅持人民立場，用心用情及時為民服務。當被問到最有成就感的事時，她講解了一起幫農(nóng)民工討薪過年的事。
2021年春節(jié)前夕，70多名農(nóng)民工為討薪回家過年，急得像熱鍋上的螞蟻，劉銀鳳了解情況后，火速趕往現(xiàn)場，主動與中站區(qū)勞動監(jiān)察大隊取得聯(lián)系。她一方面穩(wěn)定農(nóng)民工情緒，另一方面迅速聯(lián)系相關(guān)公司，向公司負責人講解《中華人民共和國民法典》及國務院保障農(nóng)民工工資支付條例內(nèi)容，指出農(nóng)民工的工資報酬是他們付出辛苦勞動掙取的血汗錢，也是維持基本生活的主要來源，應當及時足額支付，如若不然，公司必將承擔法律后果。
曉之以理，動之以情。經(jīng)過連續(xù)五天的努力，涉事各方終于達成一致協(xié)議，70多名工人年前拿到近500萬元工資。“當我看到他們拿到工資時的幸福笑容，我的心里也很激動，這是對我最大的鼓勵，也更加堅定我要為人民調(diào)解事業(yè)奉獻一生的信念。”劉銀鳳滿含深情地說。
放不下企業(yè)，她成為引導者
2023年10月，劉銀鳳接到中站區(qū)人民法院轉(zhuǎn)交的一起涉企糾紛訴前調(diào)解案件，她當即聯(lián)系雙方企業(yè)了解情況。
“了解情況后，我發(fā)現(xiàn)，雙方矛盾糾紛焦點在被告公司違背誠信原則，未按合同清算勞務費用和施工工資。”劉銀鳳回憶道。
對癥下藥，才能盡快藥到病除。劉銀鳳耐心給被告企業(yè)負責人講解法律法規(guī)，以法論事、以理服人，引導其做好負責任的企業(yè)。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，雙方達成和解，被告企業(yè)支付了拖欠錢款。調(diào)解結(jié)束后，就公司存在的問題，劉銀鳳又向其提出建議及改進方案，促進企業(yè)合法經(jīng)營發(fā)展。
事后，被告企業(yè)負責人專程向劉銀鳳表示感謝：“多虧了您的指導，讓我們增強了法律意識，明白了只有知法懂法守法才能更好地發(fā)展。”
砥礪前行，她勇做調(diào)解工作奮斗者
“作為一名扎根基層的人民調(diào)解員，我要做一名終身學習追求進步的奮斗者。”劉銀鳳常常把這句話記在心頭。
為高質(zhì)量完成調(diào)解工作，她堅持終身學習理念，利用業(yè)余時間學習《中華人民共和國人民調(diào)解法》《中華人民共和國民法典》等專業(yè)內(nèi)容，積極參加調(diào)解員專項培訓及法律知識大講堂，并時常與法院工作人員共同探討新的法律法規(guī)等。
通過學習實踐，她創(chuàng)立了“聽、穩(wěn)、創(chuàng)、提、化、跟”工作法。“聽”，有助于全面了解當事人的訴求和矛盾焦點；“穩(wěn)”，能避免矛盾進一步激化；“創(chuàng)”，鼓勵創(chuàng)新調(diào)解思路和方法，提高調(diào)解的成功率；“提”，提出專業(yè)的法律意見，以便減少當事人的時間成本和精力消耗；“化”，致力于從根源化解矛盾，實現(xiàn)長治久安，防止矛盾再次發(fā)生；“跟”，跟進督促協(xié)議履行，鞏固調(diào)解成果，提升當事人對調(diào)解工作的信任度。近3年來，利用此工作法，她調(diào)處各類矛盾糾紛200余件。
“有一分光，發(fā)一分熱”是劉銀鳳的座右銘。她不但嚴格要求自己，同時也積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，主動關(guān)心年輕調(diào)解員的成長，在調(diào)解糾紛過程中傾囊傳授自己總結(jié)出來的調(diào)解技巧與方法，并在中站區(qū)司法局定期召開的專職調(diào)解員培訓會上，分享工作與學習經(jīng)驗，在言傳身教中做好年輕調(diào)解員的指路人。
（記者 胡 月）
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2016年她從中站區(qū)人民法院退休，成為中站區(qū)勞動糾紛人民調(diào)解委員會專職調(diào)解員。8年來，各種矛盾糾紛被她一次又一次化解，求助的群眾、企業(yè)被她一個又一個幫助。經(jīng)她調(diào)解的案件，從未出現(xiàn)民轉(zhuǎn)刑案件，從未發(fā)生過一件群眾越級上訪事件。她叫劉銀鳳，現(xiàn)任中站區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會會長。
“調(diào)解工作讓我‘上癮’，雖然已退休，雖然干了這么多年了，雖然有苦有累，但哪天不讓我干了，真的會很舍不得。”這是9月6日，63歲的劉銀鳳接受采訪時的樸實話語。
舍不得農(nóng)民朋友，她變身守護者
干調(diào)解工作8年來，劉銀鳳充分發(fā)揮自己從事民事審判工作積累的豐富經(jīng)驗，始終堅持人民立場，用心用情及時為民服務。當被問到最有成就感的事時，她講解了一起幫農(nóng)民工討薪過年的事。
2021年春節(jié)前夕，70多名農(nóng)民工為討薪回家過年，急得像熱鍋上的螞蟻，劉銀鳳了解情況后，火速趕往現(xiàn)場，主動與中站區(qū)勞動監(jiān)察大隊取得聯(lián)系。她一方面穩(wěn)定農(nóng)民工情緒，另一方面迅速聯(lián)系相關(guān)公司，向公司負責人講解《中華人民共和國民法典》及國務院保障農(nóng)民工工資支付條例內(nèi)容，指出農(nóng)民工的工資報酬是他們付出辛苦勞動掙取的血汗錢，也是維持基本生活的主要來源，應當及時足額支付，如若不然，公司必將承擔法律后果。
曉之以理，動之以情。經(jīng)過連續(xù)五天的努力，涉事各方終于達成一致協(xié)議，70多名工人年前拿到近500萬元工資。“當我看到他們拿到工資時的幸福笑容，我的心里也很激動，這是對我最大的鼓勵，也更加堅定我要為人民調(diào)解事業(yè)奉獻一生的信念。”劉銀鳳滿含深情地說。
放不下企業(yè)，她成為引導者
2023年10月，劉銀鳳接到中站區(qū)人民法院轉(zhuǎn)交的一起涉企糾紛訴前調(diào)解案件，她當即聯(lián)系雙方企業(yè)了解情況。
“了解情況后，我發(fā)現(xiàn)，雙方矛盾糾紛焦點在被告公司違背誠信原則，未按合同清算勞務費用和施工工資。”劉銀鳳回憶道。
對癥下藥，才能盡快藥到病除。劉銀鳳耐心給被告企業(yè)負責人講解法律法規(guī)，以法論事、以理服人，引導其做好負責任的企業(yè)。經(jīng)過多次溝通調(diào)解，雙方達成和解，被告企業(yè)支付了拖欠錢款。調(diào)解結(jié)束后，就公司存在的問題，劉銀鳳又向其提出建議及改進方案，促進企業(yè)合法經(jīng)營發(fā)展。
事后，被告企業(yè)負責人專程向劉銀鳳表示感謝：“多虧了您的指導，讓我們增強了法律意識，明白了只有知法懂法守法才能更好地發(fā)展。”
砥礪前行，她勇做調(diào)解工作奮斗者
“作為一名扎根基層的人民調(diào)解員，我要做一名終身學習追求進步的奮斗者。”劉銀鳳常常把這句話記在心頭。
為高質(zhì)量完成調(diào)解工作，她堅持終身學習理念，利用業(yè)余時間學習《中華人民共和國人民調(diào)解法》《中華人民共和國民法典》等專業(yè)內(nèi)容，積極參加調(diào)解員專項培訓及法律知識大講堂，并時常與法院工作人員共同探討新的法律法規(guī)等。
通過學習實踐，她創(chuàng)立了“聽、穩(wěn)、創(chuàng)、提、化、跟”工作法。“聽”，有助于全面了解當事人的訴求和矛盾焦點；“穩(wěn)”，能避免矛盾進一步激化；“創(chuàng)”，鼓勵創(chuàng)新調(diào)解思路和方法，提高調(diào)解的成功率；“提”，提出專業(yè)的法律意見，以便減少當事人的時間成本和精力消耗；“化”，致力于從根源化解矛盾，實現(xiàn)長治久安，防止矛盾再次發(fā)生；“跟”，跟進督促協(xié)議履行，鞏固調(diào)解成果，提升當事人對調(diào)解工作的信任度。近3年來，利用此工作法，她調(diào)處各類矛盾糾紛200余件。
“有一分光，發(fā)一分熱”是劉銀鳳的座右銘。她不但嚴格要求自己，同時也積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，主動關(guān)心年輕調(diào)解員的成長，在調(diào)解糾紛過程中傾囊傳授自己總結(jié)出來的調(diào)解技巧與方法，并在中站區(qū)司法局定期召開的專職調(diào)解員培訓會上，分享工作與學習經(jīng)驗，在言傳身教中做好年輕調(diào)解員的指路人。
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