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金融服務不打烊 中信銀行鄭州分行為客戶紓困解難

2022-7-12 11:36:42    來源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹金融為民服務理念，中信銀行鄭州分行堅持金融服務不打烊，積極踐行“我為群眾辦實事”，為客戶紓困解難。

　　“快馬加鞭”急匯款。7月11日下午5點多，中信銀行鄭州分行工作人員進行班后盤點整理賬務，此時一名客戶手持一沓單據行色匆忙地來到網點，稱企業有近20筆資金需要在六點四十前匯出，因途中堵車到達較晚，問工作人員可否加急幫忙處理。了解客戶情況后，該行工作人員齊心協力，在六點半前匯出所有資金，客戶表示一顆懸著的心終于放下，高度認可并非常感謝該行服務。

　　“緊急救援”取吞卡。7月8日一早，客戶張先生匆忙到中信銀行鄭州分行，表示早上在該行ATM機取款，由于操作不當，被機器吞卡，卡主為其妻子，下午急需用卡遂至網點聯系能否將銀行卡取出。該行工作人員了解情況后，立即溝通協調，前往ATM機清機取出銀行卡，隨即與卡主本人取得聯系，通知其攜帶銀行卡前往網點領取吞卡，及時將銀行卡交還給客戶。客戶為中信銀行鄭州分行的貼心服務豎起了大拇指，稱贊中信服務就是好。

　　上門服務有溫度。7月8日下午，客戶王女士到中信銀行鄭州分行求助，聲稱自己父親近日突發疾病住院，急需支取在其父親名下的一張存折來支付大額醫藥費，住院期間行動不便，本人無法到網點親自辦理。該行工作人員了解情況后，兩名工作人員驅車近1小時趕往醫院，現場確認實際情況與本人真實意愿無誤后，高效辦理信息更新業務，并陪同王女士在就近網點取出了現金。王女士當場激動地說:“ 你們的服務太周到了，未抱希望而來，也做好了被拒絕的準備，可是沒想到你們上門辦理，這么快就解決了難題！”

　　服務無小事，真情不打烊。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，努力為客戶提供優質高效貼心專業的服務，該行將繼續用心用情用力服務客戶，持續打造有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 萬夢茹 苗書銘 李佳林）

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