優(yōu)化支付服務(wù)，中信銀行鄭州分行在行動(dòng)
更新時(shí)間：2024/7/18 18:02:27 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，持續(xù)改善老年人、外籍來(lái)華人員支付環(huán)境，優(yōu)化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境，中信銀行鄭州分行多措并舉，通過(guò)提升外幣兌換服務(wù)能力、加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)保障、強(qiáng)化支付服務(wù)宣傳推廣等舉措提升工作質(zhì)效。
推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)施方面，設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，為老年客戶(hù)提供舒適、適用的硬件環(huán)境。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，細(xì)化老年客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全廳堂服務(wù)、智慧柜臺(tái)上門(mén)服務(wù)及老年客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)流程，落實(shí)服務(wù)范圍、審批流程及相關(guān)崗位職責(zé)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線自動(dòng)識(shí)別老年客戶(hù)，60歲及以上的老年客戶(hù)使用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打我行熱線時(shí)，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)；推出“幸福+”版老年客戶(hù)專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP以及“動(dòng)卡空間APP長(zhǎng)輩版”，字體醒目、界面簡(jiǎn)潔、操作便利；手機(jī)銀行App推出“幸福+養(yǎng)老賬本”功能，打造包含“一個(gè)賬戶(hù)、一套產(chǎn)品、一個(gè)賬本、一套服務(wù)、一支隊(duì)伍、一份報(bào)告”六大支撐的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，提供一站式養(yǎng)老金融服務(wù)；針對(duì)老年客戶(hù)發(fā)行專(zhuān)屬銀行卡-幸福年華卡，推出了幸福+俱樂(lè)部，提供包括智能生活、老年金融、消費(fèi)者保護(hù)等60余節(jié)課程，定期開(kāi)展老年客群專(zhuān)屬沙龍活動(dòng)等。
持續(xù)優(yōu)化外籍人員服務(wù)。做好個(gè)人外匯兌換便利化工作，提升外匯支付服務(wù)水平，有效滿足境外來(lái)華人員及其他個(gè)人客戶(hù)外幣兌換需求，中信銀行鄭州分行加快籌備外幣代兌點(diǎn)，相繼落地信陽(yáng)、商丘、洛陽(yáng)、平頂山等地首批個(gè)人外幣代兌點(diǎn)。同時(shí)簡(jiǎn)化外籍人員開(kāi)戶(hù)流程，編寫(xiě)《外籍來(lái)華人員柜面服務(wù)話術(shù)及常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)》，在開(kāi)卡的同時(shí)協(xié)助開(kāi)通手機(jī)銀行，綁定微信支付寶等第三方支付平臺(tái)，解決了支付慢、支付難的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)提供外幣現(xiàn)鈔兌付預(yù)約服務(wù)，為客戶(hù)提供美元、港幣等七種主流外幣的存取和兌換，為外籍來(lái)華人員提供了多樣性的支付方式選擇。
優(yōu)化提升現(xiàn)金支付環(huán)境。該行不斷強(qiáng)化現(xiàn)金網(wǎng)格化管理，調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)周邊涉及民生消費(fèi)場(chǎng)景現(xiàn)金使用現(xiàn)狀，積極開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，宣傳不可拒收人民幣并邀請(qǐng)商戶(hù)簽署不拒收人民幣承諾書(shū)。近日，中信銀行信陽(yáng)分行的工作人員攜帶定制化零錢(qián)包，主動(dòng)向網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)介紹“零錢(qián)包”服務(wù)政策，提供“支持現(xiàn)金支付”貼標(biāo)服務(wù)，并建立雙向聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提供兌換或預(yù)約小面額人民幣的聯(lián)系方式。該行零錢(qián)包除固定面額外，也可根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行券別分配，“有了這個(gè)零錢(qián)包兌換服務(wù)，找零錢(qián)困難的問(wèn)題一下子就解決了，中信銀行服務(wù)真貼心。”領(lǐng)到零錢(qián)包的商戶(hù)高興的說(shuō)道。
中信銀行鄭州分行始終秉持“金融為民”初心，通過(guò)流程優(yōu)化、服務(wù)提升、宣傳推廣等措施，不斷完善支付服務(wù)體系，著力滿足社會(huì)公眾、經(jīng)營(yíng)主體支付需求，助力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付環(huán)境。
（通訊員：趙秋實(shí) 鄭豪）
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推出老年客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)施方面，設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備，為老年客戶(hù)提供舒適、適用的硬件環(huán)境。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，細(xì)化老年客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全廳堂服務(wù)、智慧柜臺(tái)上門(mén)服務(wù)及老年客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)流程，落實(shí)服務(wù)范圍、審批流程及相關(guān)崗位職責(zé)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線自動(dòng)識(shí)別老年客戶(hù)，60歲及以上的老年客戶(hù)使用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打我行熱線時(shí)，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)；推出“幸福+”版老年客戶(hù)專(zhuān)屬手機(jī)銀行APP以及“動(dòng)卡空間APP長(zhǎng)輩版”，字體醒目、界面簡(jiǎn)潔、操作便利；手機(jī)銀行App推出“幸福+養(yǎng)老賬本”功能，打造包含“一個(gè)賬戶(hù)、一套產(chǎn)品、一個(gè)賬本、一套服務(wù)、一支隊(duì)伍、一份報(bào)告”六大支撐的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，提供一站式養(yǎng)老金融服務(wù)；針對(duì)老年客戶(hù)發(fā)行專(zhuān)屬銀行卡-幸福年華卡，推出了幸福+俱樂(lè)部，提供包括智能生活、老年金融、消費(fèi)者保護(hù)等60余節(jié)課程，定期開(kāi)展老年客群專(zhuān)屬沙龍活動(dòng)等。
持續(xù)優(yōu)化外籍人員服務(wù)。做好個(gè)人外匯兌換便利化工作，提升外匯支付服務(wù)水平，有效滿足境外來(lái)華人員及其他個(gè)人客戶(hù)外幣兌換需求，中信銀行鄭州分行加快籌備外幣代兌點(diǎn)，相繼落地信陽(yáng)、商丘、洛陽(yáng)、平頂山等地首批個(gè)人外幣代兌點(diǎn)。同時(shí)簡(jiǎn)化外籍人員開(kāi)戶(hù)流程，編寫(xiě)《外籍來(lái)華人員柜面服務(wù)話術(shù)及常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)》，在開(kāi)卡的同時(shí)協(xié)助開(kāi)通手機(jī)銀行，綁定微信支付寶等第三方支付平臺(tái)，解決了支付慢、支付難的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)提供外幣現(xiàn)鈔兌付預(yù)約服務(wù)，為客戶(hù)提供美元、港幣等七種主流外幣的存取和兌換，為外籍來(lái)華人員提供了多樣性的支付方式選擇。
優(yōu)化提升現(xiàn)金支付環(huán)境。該行不斷強(qiáng)化現(xiàn)金網(wǎng)格化管理，調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)周邊涉及民生消費(fèi)場(chǎng)景現(xiàn)金使用現(xiàn)狀，積極開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，宣傳不可拒收人民幣并邀請(qǐng)商戶(hù)簽署不拒收人民幣承諾書(shū)。近日，中信銀行信陽(yáng)分行的工作人員攜帶定制化零錢(qián)包，主動(dòng)向網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶(hù)介紹“零錢(qián)包”服務(wù)政策，提供“支持現(xiàn)金支付”貼標(biāo)服務(wù)，并建立雙向聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提供兌換或預(yù)約小面額人民幣的聯(lián)系方式。該行零錢(qián)包除固定面額外，也可根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行券別分配，“有了這個(gè)零錢(qián)包兌換服務(wù)，找零錢(qián)困難的問(wèn)題一下子就解決了，中信銀行服務(wù)真貼心。”領(lǐng)到零錢(qián)包的商戶(hù)高興的說(shuō)道。
中信銀行鄭州分行始終秉持“金融為民”初心，通過(guò)流程優(yōu)化、服務(wù)提升、宣傳推廣等措施，不斷完善支付服務(wù)體系，著力滿足社會(huì)公眾、經(jīng)營(yíng)主體支付需求，助力營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付環(huán)境。
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