中信銀行鄭州分行積極開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)
更新時(shí)間：2025/3/11 16:41:15 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，中信銀行鄭州分行積極落實(shí)為民辦實(shí)事舉措，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)群眾。
線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面
活動(dòng)期間，中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道，廣泛開(kāi)展金融教育宣傳。線上，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布金融知識(shí)相關(guān)漫畫(huà)、視頻、風(fēng)險(xiǎn)提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)。線下，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū)，擺放宣傳折頁(yè)、海報(bào)等，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，安排專人解答客戶疑問(wèn)，并組織開(kāi)展金融知識(shí)講座等活動(dòng)。
聚焦重點(diǎn)人群，開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”，針對(duì)不同金融消費(fèi)者群體，開(kāi)展差異化、特色化的金融知識(shí)教育宣傳。針對(duì)老年群體，重點(diǎn)普及防范電信詐騙、非法集資等知識(shí)，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。針對(duì)青少年群體，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，幫助青少年樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和理財(cái)觀，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。針對(duì)新市民群體，普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。同時(shí)開(kāi)展“消保縣域行”專項(xiàng)活動(dòng)，走進(jìn)安陽(yáng)殷都區(qū)鄉(xiāng)村等，講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等。
暢通投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，網(wǎng)點(diǎn)配備適老化提示，有明顯的適老、外籍來(lái)華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程，保障消費(fèi)者投訴處理機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)組織支行行長(zhǎng)開(kāi)展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng)，在大堂與客戶“面對(duì)面”交流，傾聽(tīng)客戶需求，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
中信銀行鄭州分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升金融服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（通訊員：蔡瑞琳）
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為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，中信銀行鄭州分行積極落實(shí)為民辦實(shí)事舉措，圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)直達(dá)群眾。
線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面
活動(dòng)期間，中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道，廣泛開(kāi)展金融教育宣傳。線上，通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，發(fā)布金融知識(shí)相關(guān)漫畫(huà)、視頻、風(fēng)險(xiǎn)提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)。線下，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū)，擺放宣傳折頁(yè)、海報(bào)等，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，確保員工能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，安排專人解答客戶疑問(wèn)，并組織開(kāi)展金融知識(shí)講座等活動(dòng)。
聚焦重點(diǎn)人群，開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”，針對(duì)不同金融消費(fèi)者群體，開(kāi)展差異化、特色化的金融知識(shí)教育宣傳。針對(duì)老年群體，重點(diǎn)普及防范電信詐騙、非法集資等知識(shí)，幫助老年人提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”。針對(duì)青少年群體，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，幫助青少年樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和理財(cái)觀，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。針對(duì)新市民群體，普及小微企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)等。同時(shí)開(kāi)展“消保縣域行”專項(xiàng)活動(dòng)，走進(jìn)安陽(yáng)殷都區(qū)鄉(xiāng)村等，講好關(guān)系群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”等領(lǐng)域做法、政策等。
暢通投訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，網(wǎng)點(diǎn)配備適老化提示，有明顯的適老、外籍來(lái)華人員服務(wù)窗口和醒目的公示投訴流程，保障消費(fèi)者投訴處理機(jī)制建設(shè)，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)組織支行行長(zhǎng)開(kāi)展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng)，在大堂與客戶“面對(duì)面”交流，傾聽(tīng)客戶需求，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
中信銀行鄭州分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升金融服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（通訊員：蔡瑞琳）
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