中信銀行鄭州分行暖心服務老年客戶
更新時間：2025/4/22 16:12:32 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行深入貫徹落實政府部門關(guān)于加強老年客戶服務的相關(guān)要求，聚焦客戶需求，多措并舉，提供全方位貼心服務、強化各層級風控管理、開展多樣化溝通互動、為老年客戶提供更周到、更安全、更方便的金融服務，助力老年客戶增強幸福感、安全感和獲得感。
提供全方位貼心服務，提升客戶幸福感。鄭州分行網(wǎng)點廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等“適老”設施，為老年客戶提供全面周到的服務；設置愛心窗口，為老年客戶開設綠色服務通道；專人全程陪同75歲以上老年客戶，在服務接待、輔助、詢問、辦理等多個環(huán)節(jié)提供業(yè)務指導及幫助；主動觀察、收集老年客戶辦理業(yè)務需求，制作老年客戶“關(guān)愛卡”，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，足不出戶線上辦理業(yè)務。
強化各層級風控管理，提升客戶安全感。常態(tài)化為有需求的老年客戶提供上門服務，為重病客戶提供“銀醫(yī)聯(lián)動”，核實無誤快速劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費，解決客戶的燃眉之急。關(guān)注老年客戶資金安全，鄭州政通路支行柜面及時勸阻某老年客戶線上投資黃金，鄭州建設路支行成功幫助客戶追回涉詐資金30萬元等，保護了客戶的資金安全。
開展多樣化溝通互動，提升客戶獲得感。鄭州中原路支行老年客戶較多，網(wǎng)點精心安排，結(jié)合廳堂排隊情況，通過微沙龍、一對一指導等方式，為老年人開展金融網(wǎng)絡詐騙、賬戶安全知識宣導；鄭州經(jīng)開區(qū)支行走進亞太社區(qū)、安陽分行走進“安陽橋古廟會”、洛陽分行開展“反詐小劇場”社區(qū)行活動等，向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結(jié)算、反洗錢等金融知識，提高老年人金融素養(yǎng)。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，升級專業(yè)服務模式，持續(xù)提供貼心服務，讓老年客戶更滿意、更暖心。
（通訊員：楊金杰）
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中信銀行鄭州分行深入貫徹落實政府部門關(guān)于加強老年客戶服務的相關(guān)要求，聚焦客戶需求，多措并舉，提供全方位貼心服務、強化各層級風控管理、開展多樣化溝通互動、為老年客戶提供更周到、更安全、更方便的金融服務，助力老年客戶增強幸福感、安全感和獲得感。
提供全方位貼心服務，提升客戶幸福感。鄭州分行網(wǎng)點廳堂配備愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等“適老”設施，為老年客戶提供全面周到的服務；設置愛心窗口，為老年客戶開設綠色服務通道；專人全程陪同75歲以上老年客戶，在服務接待、輔助、詢問、辦理等多個環(huán)節(jié)提供業(yè)務指導及幫助；主動觀察、收集老年客戶辦理業(yè)務需求，制作老年客戶“關(guān)愛卡”，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，足不出戶線上辦理業(yè)務。
強化各層級風控管理，提升客戶安全感。常態(tài)化為有需求的老年客戶提供上門服務，為重病客戶提供“銀醫(yī)聯(lián)動”，核實無誤快速劃轉(zhuǎn)醫(yī)療費，解決客戶的燃眉之急。關(guān)注老年客戶資金安全，鄭州政通路支行柜面及時勸阻某老年客戶線上投資黃金，鄭州建設路支行成功幫助客戶追回涉詐資金30萬元等，保護了客戶的資金安全。
開展多樣化溝通互動，提升客戶獲得感。鄭州中原路支行老年客戶較多，網(wǎng)點精心安排，結(jié)合廳堂排隊情況，通過微沙龍、一對一指導等方式，為老年人開展金融網(wǎng)絡詐騙、賬戶安全知識宣導；鄭州經(jīng)開區(qū)支行走進亞太社區(qū)、安陽分行走進“安陽橋古廟會”、洛陽分行開展“反詐小劇場”社區(qū)行活動等，向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結(jié)算、反洗錢等金融知識，提高老年人金融素養(yǎng)。
下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，升級專業(yè)服務模式，持續(xù)提供貼心服務，讓老年客戶更滿意、更暖心。
（通訊員：楊金杰）
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